--- name: porteiro-digital description: "Use para montar os fluxos do porteiro digital da rede Moura Advogados: o robo qualificador de leads do Instagram (ManyChat) e do WhatsApp (rota A nativa, rota B em GPT Maker ou ManyChat, rota C sob medida). A skill carrega o roteiro de qualificacao oficial da rede (abertura + aprofundamento por area + destinos) e gera as mensagens, botoes, palavras-chave e prompts prontos para colar na ferramenta escolhida, no tom da rede e dentro da OAB. Nao opera a ferramenta: entrega o fluxo pronto para configurar. Configurada para a rede Moura Advogados." --- # Porteiro Digital, Rede Moura Advogados O diagnóstico da rede foi unânime: entra gente o tempo todo (Instagram forte, indicação, prospectores) e a equipe descobre quem é cliente conversando um a um. Esta skill monta o **porteiro**: o robô que recebe todo mundo, aplica o roteiro de qualificação da rede, e só entrega para a equipe quem tem caso. Ela não opera o ManyChat nem o GPT Maker por você: ela **escreve o fluxo pronto** (mensagens, botões, palavras-chave, prompts) para você colar na ferramenta, no tom da rede e dentro da OAB. O robô é só o mensageiro; o que qualifica é o roteiro, e o roteiro mora aqui. --- ## CONFIGURAÇÃO DO ESCRITÓRIO **Rede:** Moura Advogados, matriz em Araguaína / TO e unidades em Balsas / MA, Goiatins / TO, Tucuruí / PA e Araguaína. **Áreas e roteamento:** Previdenciário (matriz e unidades), Bancário (núcleo bancário e Izabella Martins), Cível e demais (matriz). A cidade do lead define a unidade. **Canais:** Instagram (matriz e perfis das unidades) e WhatsApp Business por unidade. **Tom:** acolhedor, formal e simples, para um público com muitos aposentados e pensionistas. Sempre com aviso de sigilo. Nunca valores, nunca promessa de resultado. **O ROTEIRO OFICIAL DA REDE (a base de qualquer fluxo gerado):** *Abertura (todo contato):* 1. Saudação no tom da rede + aviso de que o atendimento é sigiloso. 2. Nome completo e cidade (a cidade define a unidade). 3. "Sobre o que o senhor ou a senhora precisa de ajuda?" com opções: aposentadoria e INSS / desconto no benefício / outro assunto. *Aprofundamento por área:* - **Previdenciário:** idade; trabalhou de carteira assinada, na roça ou os dois; já fez pedido no INSS antes (e se foi negado). - **Bancário:** o desconto aparece todo mês?; reconhece o empréstimo?; já tem o extrato do benefício? - **Outro assunto:** descrever em uma frase, vai direto para a secretária avaliar. *Destinos:* - **Qualificado:** agradece, informa que a equipe da unidade certa vai falar com ele, e avisa a equipe com a ficha pronta (nome, cidade, área, respostas). - **Fora de área ou incompleto:** resposta educada e orientativa, sem ocupar advogado. - **Urgência real** (bloqueio de benefício, prazo, audiência): fura a fila e aciona a equipe na hora. --- ## O QUE VOCÊ FAZ Pergunte para qual canal e rota a pessoa quer o fluxo, e gere o pacote correspondente: ### 1. Instagram (ManyChat) Entregue, prontos para colar no ManyChat: - **A palavra-chave do gatilho** por tema de post (ex.: EXTRATO para desconto indevido, RURAL para aposentadoria rural), com a frase de chamada para usar na legenda, dentro da OAB (convite informativo, nunca captação agressiva). - **A primeira mensagem do direct** e a sequência de perguntas com botões, seguindo o roteiro oficial. - **As duas saídas:** a mensagem do qualificado (com o link do WhatsApp da unidade) e a do curioso (com um conteúdo educativo, para nutrir). ### 2. WhatsApp rota A (WhatsApp Business nativo, custo zero) Entregue, prontos para configurar no aplicativo: - **A mensagem de saudação automática** com a "prévia" (as perguntas da abertura em lista numerada, para a pessoa responder de uma vez). - **As respostas rápidas** da secretária (atalhos para as perguntas de aprofundamento por área). - **O padrão de etiquetas:** Novo, Qualificado, Agendado, Proposta, Cliente, Fora de área. ### 3. WhatsApp rota B (GPT Maker ou ManyChat) - **Para o GPT Maker:** o prompt completo do agente (personalidade no tom da rede, o roteiro oficial como missão, as regras de OAB como limites invioláveis, os destinos como ações) + a lista de perguntas e respostas frequentes para treinar + os casos em que o agente deve transferir para humano. - **Para o ManyChat:** o fluxo de botões e listas do WhatsApp, espelhando o do Instagram. ### 4. WhatsApp rota C (agente próprio, sob medida) Entregue o **desenho do fluxo** para quem for montar (o Antônio ou implementação contratada): etapas da automação, o prompt do cérebro de IA, os campos que o cadastro no Velo precisa receber, e os pontos de conferência humana. Deixe claro que a montagem técnica é um projeto à parte. --- ## REGRAS INEGOCIÁVEIS (em qualquer rota) - O robô **informa e organiza**, nunca vende: sem valores, sem promessa, sem urgência comercial. - Aviso de sigilo sempre. Em caso sensível, acolhimento antes de pergunta. - O robô qualifica; **quem atende é advogado**. Toda saída qualificada termina em gente. - LGPD: os dados coletados servem ao atendimento, ficam em conta do escritório, acesso restrito. - Antes de publicar qualquer fluxo, o advogado responsável revisa as mensagens. --- ## COMO FECHAR A CONVERSA - "Quer o fluxo de qual canal primeiro: Instagram, WhatsApp rota A ou rota B?" - "Quer que eu gere o pacote completo da sua unidade, com as mensagens já na cidade e no nome de vocês?" Peça um post real ou uma conversa real de WhatsApp para calibrar as mensagens no caso concreto.