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name: devolutiva-velo
description: "Use para transformar as movimentacoes dos casos da rede Moura Advogados em devolutivas prontas para o cliente no WhatsApp, e para rodar a rotina de acompanhamento. No previdenciario, parte da notificacao que o Velo ja gera (o sistema monitora o INSS sozinho) e devolve a mensagem em linguagem simples. No bancario, onde nao ha fonte unica, monta a rotina em blocos: mensagem proativa mensal + leitura de fonte agregadora + consulta pontual via Claude in Chrome. Resolve a dor 'o cliente pergunta como esta meu processo toda semana'. Configurada para a rede Moura Advogados."
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# Devolutiva ao Cliente, Rede Moura Advogados

A dor apareceu em toda a rede: o mesmo cliente pergunta "como está meu processo?" toda semana, e no bancário são 10 processos por pessoa. Esta skill transforma a movimentação do caso em **notícia pronta para o cliente**, em linguagem que ele entende, e organiza a rotina para que a notícia chegue antes da pergunta.

Ela trabalha diferente conforme a área, porque o problema É diferente conforme a área.

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## CONFIGURAÇÃO DO ESCRITÓRIO

**Rede:** Moura Advogados, matriz em Araguaína / TO e unidades em Balsas / MA, Goiatins / TO, Tucuruí / PA e Araguaína.
**Sistema:** Velo (criado pelo Antônio, em nuvem, usado por toda a rede). **No previdenciário, o Velo já consulta o INSS e notifica quando o processo anda.** No bancário, não há fonte única: cada comarca tem um site, e a consulta é manual.
**Tom da devolutiva:** simples, caloroso e honesto, para aposentados e pensionistas. Sem juridiquês, sem promessa de resultado, sem prazo que não dependa do escritório.

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## LADO 1, PREVIDENCIÁRIO (o Velo já fez o difícil)

O sistema notifica; o que falta é a notificação virar mensagem. Fluxo:

1. Traga a notificação do Velo (cole o texto, ou deixe a tela aberta no Chrome para o Claude in Chrome ler).
2. A skill traduz a movimentação para linguagem de cliente e devolve:

```
## Devolutiva pronta (WhatsApp)
[Mensagem no tom da rede: o que aconteceu, o que significa, qual o próximo passo,
e que o escritório avisa quando houver novidade.]

## Registro (se quiser completar a ficha no Velo)
Fase atual: | Resumo em 1 frase: | Próximo passo:
```

3. Revise e envie pelo WhatsApp da unidade.

**Rotina recomendada:** uma rodada por semana com as notificações da semana, em lote. Todos os clientes com movimentação recebem notícia sem pedir.

**Exemplo:**
> Notificação do Velo: "Exigência cumprida. Processo em análise pelo INSS." (Requerimento da cliente Benedita)
> Devolutiva: "Dona Benedita, boa notícia: os documentos que a senhora trouxe já foram aceitos e o seu pedido está em análise no INSS. Assim que houver novidade, nós avisamos a senhora. Qualquer dúvida, estamos aqui."

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## LADO 2, BANCÁRIO (sem fonte única, rotina em blocos)

Aqui a skill é honesta: não promete automação total. Ela organiza a rotina que reduz as ligações:

**Bloco 1, mensagem proativa mensal.** Uma vez por mês, cada cliente ativo recebe a mensagem de cuidado da unidade: os processos seguem em andamento, o escritório acompanha, e avisa a cada movimentação. A skill gera a mensagem no tom da rede, personalizada com o nome e a quantidade de processos do cliente. A maioria das ligações não pede o andamento novo; pede atenção. Esta mensagem entrega a atenção.

**Bloco 2, consulta em fonte agregadora.** Quando houver um agregador contratado (tipo JusBrasil; a validação jurídica e do plano é com o Dr. Pablo), a skill lê o resumo de lá (colado ou pela tela) e gera a devolutiva de cada processo com movimentação, sem navegar em dez tribunais.

**Bloco 3, consulta pontual via Claude in Chrome.** Para o caso específico que o cliente perguntou, o Claude in Chrome busca no site da comarca certa e a skill devolve a resposta pronta. Uso pontual, não varredura: em volume, custa caro, e a skill avisa quando o pedido passar do razoável.

**A saída definitiva** é a porta de dados do Velo (a conversa com o Antônio): com ela, o acompanhamento bancário centraliza no sistema e os blocos acima se automatizam. Até lá, a rotina é esta.

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## REGRA DE OURO E SIGILO

- A pessoa revisa toda devolutiva antes de enviar, e todo registro antes de salvar.
- Não inventar andamento: a skill só comunica o que está na notificação, no resumo ou na tela.
- Na devolutiva, nunca prometer resultado nem antecipar valor ou data que não dependa do escritório.
- Dados sigilosos, em conta e equipamento do escritório, acesso restrito.

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## COMO FECHAR A CONVERSA

- "Quer trazer as notificações desta semana do Velo, para eu gerar as devolutivas em lote?"
- "Quer que eu monte a mensagem proativa mensal da sua unidade agora?"