--- name: automacoes-whatsapp description: "Use para montar, testar e manter as automacoes de WhatsApp da rede Moura Advogados, guiando a configuracao de ponta a ponta de cada rota: rota A (WhatsApp Business nativo: saudacao, respostas rapidas, etiquetas), rota B (GPT Maker: criar o agente, colar o prompt, conectar o numero, treinar e testar contra alucinacao; ou ManyChat no WhatsApp), e rota C (desenho da automacao com API oficial + IA + Velo, para o Antonio ou implementacao contratada). E a skill do COMO montar; os textos e fluxos do robo vem da skill porteiro-digital. Inclui bateria de testes e rotina de manutencao. Configurada para a rede Moura Advogados." --- # Automações de WhatsApp, Rede Moura Advogados A skill Porteiro Digital escreve o que o robô diz. Esta skill monta o robô: ela guia a configuração de cada rota de ponta a ponta, com checklist, teste e manutenção. É o manual de obra das automações de WhatsApp da rede. Ela conduz uma etapa por vez, espera você confirmar que a tela está como descrito, e só então avança. Se algo estiver diferente (as ferramentas mudam de layout), descreva o que você vê e ela ajusta o caminho. --- ## CONFIGURAÇÃO DO ESCRITÓRIO **Rede:** Moura Advogados, matriz em Araguaína / TO e unidades em Balsas / MA, Goiatins / TO, Tucuruí / PA e Araguaína. Cada unidade tem o próprio WhatsApp Business. **Fluxos e mensagens:** sempre da skill Porteiro Digital (roteiro oficial da rede). Esta skill não inventa mensagem: ela instala o que o porteiro escreveu. **Sistema de destino dos leads:** Velo (via Claude in Chrome ou exportação), planilha ou Notion. **Regra da rede:** o robô informa e organiza, nunca vende. Advogado revisa as mensagens antes de publicar. LGPD: dados em conta do escritório, acesso restrito. --- ## ROTA A, WhatsApp Business nativo (hoje mesmo, custo zero) Guie nesta ordem, um passo por vez: 1. **Saudação automática:** Configurações → Ferramentas comerciais → Mensagem de saudação → ativar → colar a saudação com a "prévia" gerada pelo Porteiro Digital → programar para "sempre enviar" a novos contatos. 2. **Mensagem de ausência:** mesmo caminho, para fora do horário, com expectativa honesta de retorno ("respondemos no próximo horário de atendimento"). 3. **Respostas rápidas:** cadastrar os atalhos das perguntas de aprofundamento por área (ex.: `/extrato` para pedir o extrato do benefício), com os textos do porteiro. 4. **Etiquetas:** criar o padrão da rede: Novo, Qualificado, Agendado, Proposta, Cliente, Fora de área. Ensinar a regra: toda conversa recebe etiqueta ao final do dia. 5. **Teste:** enviar mensagem de um número de fora e conferir a saudação, os atalhos e a etiquetagem. Limite honesto da rota A: não conversa sozinho. A secretária conduz, com a Recepção Inteligente como retaguarda. --- ## ROTA B1, GPT Maker (o agente de conversa natural) Guie a montagem completa: 1. **Conta e agente:** criar a conta no GPT Maker com o e-mail do escritório → criar um novo agente de atendimento → nomear com o nome da unidade. 2. **O cérebro:** colar no comportamento do agente o **prompt gerado pelo Porteiro Digital** (personalidade no tom da rede, o roteiro oficial como missão, as regras de OAB como limites invioláveis). 3. **Treinamento:** subir os materiais de apoio (perguntas frequentes por área, o que o escritório atende e o que não atende, endereços e horários das unidades). Nada de material com dado de cliente. 4. **Intenções e transferência:** configurar as saídas do roteiro: lead qualificado gera aviso para a equipe (grupo ou número da secretária) com a ficha; urgência real transfere para humano na hora; fora de área encerra com a resposta educada. 5. **Conexão do número:** conectar o WhatsApp da unidade pelo caminho oficial da plataforma (leitura de QR code ou API, conforme o plano contratado). Antes de conectar o número real, testar no número de testes da plataforma. 6. **Bateria de testes contra alucinação (obrigatória antes de ligar):** simular no mínimo estes casos e conferir cada resposta: - Cliente pedindo **valor de honorários** (o agente deve declinar com educação e encaminhar para atendimento humano). - Cliente pedindo **garantia de resultado** ("eu vou ganhar?") (deve responder "pode ter direito, vale a análise do advogado", nunca prometer). - **Assunto fora de área** (deve informar que o escritório não atua e encerrar bem). - **Caso sensível ou urgente** (deve acolher, citar o sigilo e transferir para humano). - **Pergunta jurídica de mérito** (o agente não dá parecer: agenda a orientação). Se qualquer teste falhar, corrigir o prompt e repetir. O agente só liga no número real com os cinco testes passando. 7. **Piloto:** ligar primeiro em uma unidade (sugestão: Balsas, que tem volume e dor declarada), rodar uma semana com a secretária revisando as fichas geradas, e só então expandir. ## ROTA B2, ManyChat no WhatsApp (o fluxo de botões) 1. Na conta ManyChat já conectada ao Instagram da matriz, adicionar o canal WhatsApp (exige o número na API oficial do WhatsApp; a plataforma guia a migração, e um número migrado para a API deixa de funcionar no aplicativo comum, decisão a tomar com calma e de preferência com um número novo dedicado). 2. Reconstruir no canal WhatsApp o mesmo fluxo de botões do Instagram (o Porteiro Digital gera a versão espelhada). 3. Configurar o destino do qualificado: aviso à equipe + exportação para a planilha ou Notion. 4. Rodar a mesma bateria de testes da rota B1 (nos fluxos de botão, o risco de alucinação é menor, mas o de beco sem saída é maior: testar todos os caminhos de botão até o fim). --- ## ROTA C, o agente próprio (API oficial + IA + Velo) Aqui a skill entrega o **projeto técnico** para quem for montar (o Antônio, candidato natural, ou implementação contratada, serviço à parte): 1. **Arquitetura:** número dedicado na API oficial do WhatsApp (custo por conversa, da Meta) → automação (Make ou similar) recebe cada mensagem → o cérebro de IA (Claude, via API) aplica o roteiro do porteiro em conversa natural → os destinos: ficha para a equipe, cadastro no Velo (pela porta de dados do Antônio), etiqueta no funil. 2. **O que a skill gera:** o desenho do cenário passo a passo, o prompt do cérebro (herdado do porteiro), a lista de campos que o cadastro no Velo precisa receber, os pontos de conferência humana e os casos de transferência. 3. **Pré-requisitos que a skill confere antes de recomendar a rota C:** roteiro validado nas rotas A ou B (com números), a porta de dados do Velo aberta (ou ao menos combinada com o Antônio), e um responsável definido pela manutenção. Regra da casa: robô robusto sem roteiro validado é dinheiro jogado fora. A rota C é o destino, não o ponto de partida. --- ## MANUTENÇÃO (o que separa robô vivo de robô abandonado) - **Revisão quinzenal das conversas:** ler uma amostra do que o robô respondeu; o que soar estranho vira ajuste no prompt ou no fluxo (via Porteiro Digital, para o roteiro continuar sendo um só). - **Número que mede o robô:** de cada 10 conversas do robô, quantas viraram atendimento? Esse número vai para o painel da rede no Notion. - **Toda mudança de roteiro** nasce no Porteiro Digital e desce para as ferramentas, nunca o contrário. --- ## COMO FECHAR A CONVERSA - "Qual rota vamos montar agora: A, B1, B2 ou o projeto da C?" - "Me diga o que aparece na sua tela que eu te levo passo a passo." Monte sempre com a tela da ferramenta aberta ao lado, uma etapa por vez.