Conversei com cada equipe hoje de manhã. Este é o caminho que o cliente da rede percorre, do Instagram ao contrato, com os gargalos que apareceram nas conversas e a sugestão prática para contornar cada um.
Carolina Belei · Treinamento IA Jurídica
Cada degrau abaixo é uma etapa do fluxo real que vocês me descreveram. Onde está vermelho, o funil vaza: gente (ou tempo da equipe) escapando. Onde está verde, vocês já resolvem bem.
Larguras ilustrativas: representam a proporção de gente que sobrevive a cada etapa, não números medidos. Medir de verdade é parte do plano (painel no Notion, ao final).
O Instagram da matriz funciona: entra gente nova o tempo todo. O problema é que entra todo mundo junto, e a equipe descobre quem é cliente de verdade conversando um a um. Resultado: tráfego que "gera demanda e pouca conversão", secretária afogada, e o lead bom esfriando na fila atrás do curioso.
INSTAGRAMPorteiro do Instagram: ManyChat respondendo comentário e direct na hora, com o fluxo de qualificação. Passo a passo na próxima seção.
WHATSAPPRobô qualificador do WhatsApp: a peça que vocês pediram. Três rotas, da mais simples à mais robusta, detalhadas logo abaixo, todas usando o mesmo roteiro de qualificação da rede.
CLAUDERetaguarda da triagem: qualquer que seja o robô, a secretária tem a Recepção Inteligente para transformar a conversa em ficha, resposta e registro no Velo. O critério de "é caso ou não é" fica escrito, não na cabeça de cada um.
O ManyChat é uma ferramenta oficial, integrada ao Instagram, que responde comentários e directs automaticamente e conduz uma mini-conversa de qualificação. É o porteiro: recebe todo mundo, conversa com todo mundo, e só abre a porta da equipe para quem tem caso. Tem plano gratuito para começar e plano pago conforme o volume.
EXTRATO no post sobre desconto indevido) recebe uma mensagem automática no direct, na horaQual assunto? (aposentadoria / desconto no benefício / outro), Qual a sua cidade?, Já tem o extrato ou os documentos?Post da matriz: "Apareceu um desconto no seu benefício que você não reconhece? Comente EXTRATO que a gente te explica como conferir." Cliente comenta: EXTRATO Robô no direct: "Olá! Que bom que você quer entender o seu benefício. Para orientar da melhor forma, me responda: o desconto aparece todo mês? [Sim] [Não] [Não sei]" → "Qual a sua cidade?" [botões] → "O senhor ou a senhora já tem o extrato do benefício?" [Tenho] [Não sei tirar] → Qualificado: "Perfeito. A nossa equipe de Araguaína vai falar com você aqui: [link do WhatsApp]. O atendimento é sigiloso." → Curioso: recebe o guia "Como conferir o extrato do INSS em 3 passos" e entra na lista de conteúdo.
O anúncio continua o mesmo. O que muda é que agora existe um porteiro entre o clique e a secretária.
O WhatsApp é onde o cliente da rede realmente chega, e é onde a secretária se afoga. Antes de escolher a ferramenta, uma verdade: o robô é só o mensageiro. O que qualifica é o roteiro. Por isso, primeiro o roteiro da rede, depois as três rotas para colocá-lo de pé, da mais simples à mais robusta.
Caso qualificado: agenda a orientação com a unidade certa e avisa a equipe com a ficha pronta (nome, cidade, área, respostas). Fora de área ou incompleto: resposta educada e orientativa, sem ocupar advogado. Urgência real (bloqueio de benefício, prazo): pula a fila e aciona a equipe na hora. Nunca fala de valores, nunca promete resultado.
Sem ferramenta nova: a mensagem de saudação automática do WhatsApp Business já entrega a "prévia" (as perguntas da abertura em lista numerada), as respostas rápidas agilizam a secretária, e as etiquetas marcam o status de cada conversa (novo, qualificado, agendado, cliente).
Resolve a primeira resposta imediata e organiza a fila. Limite claro: não conversa sozinho; a secretária continua conduzindo, agora com a Recepção Inteligente como retaguarda. É o degrau de amanhã de manhã, não a solução final.
Plataforma brasileira feita para agente de atendimento no WhatsApp, sem código. O robô conversa em linguagem natural (o cliente escreve do jeito dele, como o público de vocês escreve), segue o roteiro da rede, qualifica, agenda e entrega a ficha. Treina com os documentos do escritório e tem intenções para acionar sistemas. É a opção com a conversa mais humana.
O mesmo ManyChat do Instagram também opera o WhatsApp oficial: um porteiro único para os dois canais, no mesmo painel. A conversa é por botões e listas (menos natural, mais previsível), o que para triagem de alto volume é até uma vantagem. Se a matriz adotar o ManyChat no Instagram, estender ao WhatsApp custa pouco esforço.
Público que escreve texto corrido e casos com nuance (a realidade do previdenciário de vocês): GPT Maker. Triagem dura de volume, com perguntas fechadas (o bancário de escala): ManyChat serve bem. As duas rotas terminam no mesmo lugar: ficha qualificada na mão da equipe e registro no funil. Dá inclusive para testar as duas em unidades diferentes por um mês e medir qual converte mais.
O número oficial da rede conectado pela API do WhatsApp a uma automação (Make ou similar) com um cérebro de IA (Claude). O robô entende texto livre, aplica o roteiro com inteligência de verdade, roteia para a unidade certa pela cidade, e cadastra o lead qualificado direto no Velo, sem ninguém digitar. Nós montamos essa arquitetura para a nossa própria operação: é o padrão que aguenta o volume da rede.
Quem monta: ou o Antônio (que já mantém o Velo em nuvem e é o candidato natural: o robô nasceria integrado ao sistema de vocês), ou uma implementação contratada, que é um serviço à parte do treinamento. Quando: depois que a rota A ou B estiver rodando e medindo. Robô robusto sem roteiro validado é dinheiro jogado fora; o roteiro se valida nas rotas simples primeiro.
A recomendação para a rede: rota A amanhã de manhã, rota B decidida esta semana (GPT Maker ou ManyChat), e a rota C como projeto do trimestre, junto com o Antônio.
O mesmo cliente pergunta toda semana, e no bancário são 10 processos por pessoa, cada um em uma situação. Vocês já tentaram contratar uma IA para isso e não deu, pelas especificidades e pelo custo. A saída não é uma bala de prata: é dividir o problema em dois, porque ele É dois problemas.
O sistema consulta o INSS e notifica quando o processo anda (fonte única, um processo por cliente). A informação já chega em vocês.
Transformar a notificação em resposta ao cliente. Hoje o aviso chega no sistema e morre lá; o cliente continua ligando.
SKILL/devolutiva-velo: a notificação do Velo entra no Claude, sai a mensagem no tom da rede, em linguagem que a Dona Benedita entende, pronta para o WhatsApp. Uma rodada por semana e o cliente recebe notícia antes de pedir.
Cada comarca tem um site e uma nomenclatura. Buscar tudo com IA navegando (Claude in Chrome) funciona, mas em volume fica caro. É o gargalo que o mercado inteiro ainda não resolveu barato.
Não prometo automação total hoje. Prometo uma rotina que reduz drasticamente as ligações, enquanto a conectividade do judiciário não chega.
Bloco 1, resposta padrão inteligente: a maioria das ligações não precisa do andamento novo, precisa de atenção. Mensagem proativa mensal por cliente ("seus processos seguem em andamento, nós avisamos a cada movimentação") já corta boa parte das chamadas.
Bloco 2, fonte resumida: testar uma fonte agregadora (tipo JusBrasil) como consulta única em vez de dez tribunais; a IA lê o resumo de lá, que gasta menos. Validar o plano e o lado jurídico com o Dr. Pablo.
Bloco 3, a carta na manga da rede: o Velo é em nuvem e tem dono conhecido, o Antônio. Se o Antônio expuser os dados do Velo para conexão, o acompanhamento bancário centraliza no sistema de vocês. É a conversa mais valiosa do pós-treinamento.
No previdenciário, o cliente amadurece: completa idade, carência, tempo. No bancário, o problema se repete: novo desconto, novo contrato. Hoje ninguém monitora isso de forma organizada.
Contratos novos que estão dentro da base, esperando, enquanto o investimento vai todo para captar gente nova.
SKILL/carteira-monitorada: a lista de clientes do Velo entra no Claude uma vez por mês, e sai a lista priorizada: quem pode ter direito agora, quem amadurece em breve (com a data de retomar contato), e quem tem parcela em aberto. Sempre "pode ter direito, vale analisar", nunca promessa, dentro da OAB.
Toda a rede usa o mesmo sistema, o Velo, criado pelo Antônio e rodando em nuvem. Isso é raro e valioso: enquanto outros escritórios brigam com três softwares que não se falam, vocês têm uma casa única. Conectar essa casa ao Claude organiza a rede inteira de uma vez, e é um caminho que se percorre em dois estágios.
O Velo é de vocês e está na nuvem. Não depende de fornecedor externo liberar nada: depende de uma conversa interna. Se o Antônio expuser os dados em uma porta de conexão (uma API), o Claude passa a conversar com o Velo direto, sem tela, sem custo de navegação.
1. Exportação de clientes e casos em planilha (CSV), por unidade, com um clique.
2. Uma porta de leitura: consultar casos, movimentações e parcelas de fora do sistema, com senha própria.
3. Depois, a porta de escrita: cadastrar lead e registrar andamento de fora do sistema.
Com o item 2 pronto, dá inclusive para criar um conector oficial do Velo com o Claude, e aí a rede Moura passa a ter o que nenhum software jurídico de mercado entrega hoje.
Essa conversa com o Antônio é a decisão mais valiosa que sai deste treinamento. Ela destrava os blocos 3 a 6 do plano abaixo.
Cada gargalo desta página tem uma skill correspondente, já configurada para a rede Moura, que vamos instalar no cowork agora (o mesmo caminho da manhã: + → Habilidades → Criar → Upload). Para usar: digite a barra / e o nome, e escreva o pedido.
Gera os fluxos prontos do robô qualificador: gatilho e conversa do ManyChat no Instagram, saudação e etiquetas da rota A, prompt do agente do GPT Maker, e o desenho da rota C. O roteiro oficial da rede já vive dentro dela.
Como pedir: /porteiro-digital monte o fluxo do WhatsApp rota A da minha unidadeO manual de obra: guia a montagem de cada rota de ponta a ponta, tela a tela: saudação e etiquetas da rota A, o agente do GPT Maker com a bateria de testes contra alucinação, o ManyChat no WhatsApp, e o projeto técnico da rota C. O porteiro escreve o que o robô diz; esta monta como o robô roda.
Como pedir: /automacoes-whatsapp vamos montar a rota A da minha unidadeA retaguarda da secretária: cole a conversa crua e receba a resposta acolhedora pronta, a ficha do lead e o registro para o Velo (lançado pelo Claude in Chrome). Usa o mesmo roteiro do porteiro, sem repetir pergunta que o robô já fez.
Como pedir: /recepcao-inteligente e cole a mensagem do clientePrevidenciário: transforma a notificação que o Velo já gera em mensagem pronta para o cliente. Bancário: monta a rotina em blocos (mensagem proativa mensal, fonte agregadora, consulta pontual pelo Chrome).
Como pedir: /devolutiva-velo com as notificações da semanaLê a base de clientes (exportada do Velo) e devolve: quem pode ter direito agora, quem amadurece em breve com a data de retomar, e as parcelas em aberto. Sempre "pode ter direito", nunca promessa.
Como pedir: /carteira-monitorada com a lista de clientes da unidadeMonta o painel de visualização da rede no Notion (as 7 etapas do funil desta página, por unidade e por mês) e transforma as exportações do Velo na atualização mensal, com a leitura do mês em 5 linhas.
Como pedir: /painel-rede-notion monte a estrutura do painelE as da manhã continuam valendo: a proposta de honorários fecha o contrato em minutos na etapa 4, e o brandbook garante que o porteiro fale a língua da rede. Kit completo: 17 skills na pasta.
Não dá para automatizar tudo de uma vez, e nem precisa. A ordem abaixo começa pelo que dá mais resultado com menos esforço, e cada bloco fica de pé sozinho.
ManyChat na matriz: gatilho de comentário + fluxo de qualificação + entrega do lead pronto no WhatsApp. Ataca o maior buraco do funil.
Matriz · esta semanaRota A amanhã (saudação com a prévia, etiquetas e Recepção Inteligente) + decisão da rota B esta semana (GPT Maker ou ManyChat), rumo à rota C com o Antônio.
Todas as unidades · esta semanaA notificação que o Velo já gera vira mensagem pronta ao cliente, uma rodada por semana. Cliente informado sem ligar.
Matriz e unidades prev · semana 2Mensagem proativa mensal + teste da fonte resumida (validar com o Dr. Pablo) + conversa com o Antônio sobre conectar o Velo.
Núcleo bancário · semanas 2 a 4Primeira rodada na base da matriz: quem procurar agora, quem amadurece, parcelas em aberto.
Matriz · semana 3Um painel só de visualização em cima do Velo (skill /painel-rede-notion): quantos leads entraram, quantos viraram contrato, onde está vazando. É como vamos MEDIR o funil desta página.
Gestão da rede · semana 4Cada vazamento tem dono, ferramenta e semana. Em 30 dias o funil desta página deixa de ser ilustrativo e vira medido.